Reclamación de clientes

¿Qué es una reclamación?

Entendemos por reclamación una declaración en la que el cliente expresa su insatisfacción con el servicio prestado por un profesional. Una petición de información, de opinión, de clarificación o de una prestación no constituye una reclamación.

Puede hacernos llegar su reclamación referente a uno de los productos o servicios de Groupama Asset Management a través de:

Groupama Asset Management
Direction du Développement
Réclamation Client
25 rue la Ville l’Evêque
75008 Paris

Groupama Asset Management se compromete a acusar recibo de su reclamación en un periodo no superior a 10 días laborables. Cada solicitud será procesada en un periodo no superior a dos meses. En caso de no ser así por algún motivo, se le informará debidamente.

¿Qué hacer si la respuesta de Groupama Asset Management no le parece satisfactoria?

Llegado el caso podrá dirigirse al Mediador de la Autoridad de Mercados Financieros (AMF) en Francia. El Mediador Intervendrá en caso de conflicto cuando las partes no puedan llegar a un acuerdo/conclusión amigable con el fin de evitar una acción judicial. Para mayor información puede consultar el siguiente link www.amf-france.org

Su reclamación puede ser enviada vía telemática, rellenando el formulario en línea en la web de la AMF o bien por correo ordinario a la siguiente dirección:

Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris