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Réclamations client

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

On entend par réclamation une déclaration actant du mécontentement du client envers le professionnel. Une demande d’information, d’avis, de clarification ou de prestation n’est pas une réclamation.

Important pour le traitement efficace de votre réclamation

A quelle entité du Groupe Groupama souhaitez-vous formuler votre réclamation ?

A GROUPAMA ASSET MANAGEMENT ?

Vous pouvez adresser votre réclamation concernant un des produits ou service de Groupama Asset Management soit par :

Groupama Asset Management
Direction du Développement
Réclamation Client
25 rue la Ville l’Evêque
75008 Paris

Groupama Asset Management s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix jours ouvrables. Celle-ci sera traitée dans les deux mois au plus. Si tel n’était pas le cas, vous en serez informé.

Que faire au cas où la réponse apportée par Groupama Asset Management ne satisfait pas ?
Vous pouvez vous adresser au Médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF). Le Médiateur intervient dans l’hypothèse d’un conflit lorsque les parties concernées le saisissent pour régler le différend à l’amiable afin d’éviter une procédure judiciaire. Vous pouvez consulter la charte de la médiation sur le site de l’AMF www.amf-france.org
Votre réclamation est à faire parvenir par voie électronique en remplissant le formulaire en ligne sur le site de l’AMF ou par courrier à l’adresse suivante:

Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris

A UNE AUTRE ENTITE DU GROUPE ?

  • L’Assurance :
    veuillez vérifier auprès de votre agence commerciale les coordonnées du service réclamation de la Caisse Régionale dont vous dépendez
  • La Banque :
    – pour les particuliers :

    • par téléphone : 09 69 32 20 20 (non surtaxé)
    • par mail, depuis votre espace client sécurisé et gratuit, cliquez sur la rubrique « Je contacte un conseiller » et sélectionnez le produit « Banque »
    • par courrier : Orange Bank – Service Réclamations, TSA 56792 – 95939 ROISSY CH DE GAULLE CEDEX

– pour les autres clients: à partir du site internet www.gbanque.com, choisissez votre profil, rubrique « Nous contacter » puis « Formuler une réclamation »

  • L’Épargne Salariale :
    • par téléphone : 01 43 60 43 60 (non surtaxé) puis touche  » Réclamation « 
    • par le formulaire de contact sur le site Internet www.groupama-es.fr rubrique « Nous contacter ».
    • par courrier : Groupama Épargne Salariale – Service Réclamations – 46 rue Jules Méline – 53098 LAVAL Cedex 9

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