RECLAMACIONES DE CLIENTES

¿QUÉ ES UNA RECLAMACIÓN?

Por reclamación se entiende la manifestación de la insatisfacción del cliente con el profesional. En principio, las solicitudes de información, asesoramiento, aclaración, servicio o prestación no pueden constituir una reclamación.

Información importante para la tramitación satisfactoria de su reclamación

Antes de enviar cualquier reclamación, compruebe a qué entidad del Grupo Groupama desea enviar una reclamación.

¿A GROUPAMA ASSET MANAGEMENT?

Puede enviar su reclamación sobre uno de los productos o servicios de Groupama Asset Management por:

  • correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]
  • correo postal a la siguiente dirección:

Groupama Asset Management
Direction du Développement
Réclamation Client
25 rue la Ville l’Evêque
75008 París

SI SU RECLAMACIÓN NO ESTÁ RELACIONADA CON LAS ACTIVIDADES DE GROUPAMA AM (IIC O MANDATOS)

PUEDE ENVIAR SU RECLAMACIÓN A:

Seguros en Francia:

    • cumplimentando el formulario de contacto en el sitio web Groupama
    • por correo postal o por teléfono utilizando los datos de contacto de su caja regional Groupama.

 

  • Ahorro salarial: puede ponerse en contacto con su interlocutor habitual o directamente con Groupama Épargne Salariale:
    • por correo postal: Groupama Épargne Salariale – Service Clients – 46 rue Jules Méline – 53098 LAVAL Cedex 9;
    • por teléfono en el servidor vocal: 01 43 60 43 60 (tarifa habitual), siguiendo los pasos que le indiquen;
    • a través del formulario de contacto del sitio web groupama-es.fr, apartado “Contacto”.

PLAZOS DE TRAMITACIÓN

Groupama Asset Management se compromete a:

  • acusar recibo de todas las reclamaciones que reciba en un plazo máximo de diez días, salvo en los casos en que pueda dar respuesta dentro de dicho plazo;
  • responder a las reclamaciones en un plazo de dos meses como máximo a partir de la fecha de su recepción por parte de Groupama Asset Management;
  • mantener informado al cliente, en caso de que no pueda cumplirse dicho plazo, del estado de la tramitación de su reclamación y de las circunstancias específicas por las que no pueda cumplirse dicho plazo.

¿NO ESTÁ SATISFECHO CON LA RESPUESTA DE GROUPAMA ASSET MANAGEMENT?

Puede ponerse en contacto con el Mediador de la Autoridad de los Mercados Financieros (AMF). El Mediador interviene en caso de controversia cuando los interesados recurren a él para resolverla de forma amistosa, con el fin de evitar un procedimiento judicial. Puede consultar el código de mediación en el sitio web de la AMF: www.amf-france.org

Su reclamación deberá enviarse por vía electrónica, de forma gratuita, a través de la dirección https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur, cumplimentando el formulario electrónico del sitio web de la AMF o, en su defecto, por correo postal a la siguiente dirección:

Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 París

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