Reclamaciones de clientes

¿ QUÉ ES UNA RECLAMACIÓN ?

Por reclamación se entiende la manifestación de la insatisfacción del cliente con el profesional. En principio, las solicitudes de información, asesoramiento, aclaración, servicio o prestación no pueden constituir una reclamación.

Esta página está disponible en danés, sueco y holandés.

Antes de enviar cualquier reclamación, compruebe a qué entidad del Grupo Groupama :

Groupama AMGroupama Epargne Salariale

SI SU RECLAMACIÓN ESTÁ RELACIONADA CON GROUPAMA AM

Puede enviar su reclamación sobre uno de los productos o servicios (IIC o mandatos) de Groupama AM :

Groupama Asset Management
Direction du Développement
Réclamation Client
25 rue la Ville l’Evêque
75008 Paris
FRANCE

PLAZOS DE TRAMITACIÓN

Groupama Asset Management se compromete a:

  • Acusar recibo de todas las reclamaciones que reciba en un plazo máximo de diez días, salvo en los casos en que pueda dar respuesta dentro de dicho plazo.
  • Responder a las reclamaciones en un plazo de dos meses como máximo a partir de la fecha de su recepción por parte de Groupama Asset Management.
  • Mantener informado al cliente, en caso de que no pueda cumplirse dicho plazo, del estado de la tramitación de su reclamación y de las circunstancias específicas por las que no pueda cumplirse dicho plazo.

¿ NO ESTÁ SATISFECHO CON LA RESPUESTA DE GROUPAMA AM ?

Puede ponerse en contacto con el Mediador de la Autoridad de los Mercados Financieros (AMF). El Mediador interviene en caso de controversia cuando los interesados recurren a él para resolverla de forma amistosa, con el fin de evitar un procedimiento judicial. Puede consultar el código de mediación en el sitio web de la AMF: https://www.amf-france.org/

Su reclamación deberá enviarse por vía electrónica, de forma gratuita, a través de la dirección https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur, cumplimentando el formulario electrónico del sitio web de la AMF o, en su defecto, por correo postal :

Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse

75082 Paris
FRANCE

SI SU RECLAMACIÓN ESTÁ RELACIONADA CON GROUPAMA

Puede enviar su reclamación a seguros en Francia :

  • Cumplimentando el formulario de contacto en el sitio web Groupama.
  • Por correo postal o por teléfono utilizando los datos de contacto de su caja regional Groupama.

SI SU RECLAMACIÓN ESTÁ RELACIONADA CON GROUPAMA EPARGNE SALARIALE

Ahorro salarial: puede ponerse en contacto con su interlocutor habitual o directamente con Groupama Épargne Salariale :

  • A través del formulario de contacto del sitio web Groupama Epargne Salariale
  • Por teléfono en el servidor vocal: 01 43 60 43 60 (tarifa habitual)
  • Por correo postal :

Groupama Epargne Salariale
Service Clients
46 rue Jules Méline

53098 LAVAL Cedex 9
FRANCE