RECLAMI DEI CLIENTI

COS'È UN RECLAMO?

Il reclamo è una dichiarazione con la quale il cliente esprime la sua insoddisfazione nei confronti del professionista. Una richiesta iniziale di informazioni, consulenza, chiarimento, assistenza o servizi non deve intendersi necessariamente come reclamo.

Importante per la gestione efficace del Suo reclamo

Prima di inoltrare qualsiasi reclamo, La invitiamo a verificare a quale entità Groupama desidera presentare un reclamo.

A GROUPAMA ASSET MANAGEMENT?

Può inviare il Suo reclamo su uno dei prodotti o servizi di Groupama Asset Management con una delle modalità seguenti:

Groupama Asset Management
Direction du Développement
Réclamation Client
25 rue la Ville l’Evêque
75008 Paris

SE LA SUA RICHIESTA NON RIGUARDA LE ATTIVITÀ DI GROUPAMA ASSET MANAGEMENT (OIC O MANDATI)

PUÒ INVIARE IL SUO RECLAMO COME DI SEGUITO SPECIFICATO:

  • Per L’Assurance en France:
    • Compilando il modulo di contatto sul sito Groupama
    • a mezzo posta o per telefono utilizzando le coordinate della Sua Cassa regionale Groupama.

 

  • Per L’Épargne Salariale, può rivolgersi al Suo consulente di fiducia o contattare direttamente Groupama Epargne Salariale:
    • per posta: Groupama Épargne Salariale – Service Clients – 46 rue Jules Méline – 53098 LAVAL Cedex 9
    • per telefono sul portale vocale: 01 43 60 43 60 (senza supplemento). seguendo le istruzioni della guida
    • tramite il modulo di contatto sul sito Internet groupama-es.fr, sezione “Contatto”.

TEMPI DI TRATTAMENTO

Groupama Asset Management si impegna a:

  • confermare la ricezione di tutti i reclami pervenuti entro un massimo di 10 giorni, a meno che non possa fornire una risposta entro tale termine;
  • rispondere ai reclami entro un termine massimo di 2 mesi dalla data della loro ricezione da parte di Groupama Asset Management;
  • tenere informato il cliente, nel caso in cui non sia possibile attenersi a tale termine, circa lo stato di avanzamento del trattamento del Suo reclamo e delle circostanze particolari che giustificano l’impossibilità di rispettare tale termine.

NON È SODDISFATTO DELLA RISPOSTA DI GROUPAMA ASSET MANAGEMENT?

Può rivolgersi all’Organo di mediazione dell’Autorità dei mercati finanziari (AMF). L’Organo di mediazione interviene in caso di controversia quando viene interpellato dalle parti interessate al fine di raggiungere una soluzione amichevole che eviti un procedimento legale. Può consultare la carta di mediazione sul sito dell’AMF www.amf-france.org

Il Suo reclamo deve essere inviato in forma elettronica, gratuitamente, compilando il modulo online sul sito dell’AMF al seguente indirizzo https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur o a mezzo posta al seguente indirizzo:

Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris