On entend par réclamation une déclaration actant du mécontentement du client envers le professionnel. Une demande d’information, d’avis, de clarification ou de prestation n’est pas une réclamation.
A quelle entité du Groupe Groupama souhaitez-vous formuler votre réclamation ?
A GROUPAMA ASSET MANAGEMENT ?
Vous pouvez adresser votre réclamation concernant un des produits ou service de Groupama Asset Management soit par :
Groupama Asset Management
Direction du Développement
Réclamation Client
25 rue la Ville l’Evêque
75008 Paris
Groupama Asset Management s’engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de dix jours ouvrables. Celle-ci sera traitée dans les deux mois au plus. Si tel n’était pas le cas, vous en serez informé.
Que faire au cas où la réponse apportée par Groupama Asset Management ne satisfait pas ?
Vous pouvez vous adresser au Médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF). Le Médiateur intervient dans l’hypothèse d’un conflit lorsque les parties concernées le saisissent pour régler le différend à l’amiable afin d’éviter une procédure judiciaire. Vous pouvez consulter la charte de la médiation sur le site de l’AMF www.amf-france.org
Votre réclamation est à faire parvenir par voie électronique gratuitement via l’adresse suivante https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur en remplissant le formulaire en ligne sur le site de l’AMF ou par courrier à l’adresse suivante :
Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris
A UNE AUTRE ENTITE DU GROUPE ?
– pour les autres clients: à partir du site internet www.gbanque.com, choisissez votre profil, rubrique « Nous contacter » puis « Formuler une réclamation »
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