Réclamations client

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

On entend par réclamation une déclaration actant du mécontentement du client envers le professionnel. Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation peut ne pas initialement constituer une réclamation.

Important pour le traitement efficace de votre réclamation

Avant d’adresser toute réclamation, vérifiez bien à quelle entité du Groupe Groupama vous souhaitez adresser une réclamation.

A GROUPAMA ASSET MANAGEMENT ?

Vous pouvez adresser votre réclamation concernant un des produits ou service de Groupama Asset Management soit par :

  • courriel à l’adresse suivante : [email protected]
  • courrier à l’adresse suivante :

Groupama Asset Management
Direction du Développement
Réclamation Client
25 rue la Ville l’Evêque
75008 Paris

Si votre demande ne concerne pas les activités de Groupama Asset Management (OPC ou mandats) :

Vous pouvez adresser votre réclamation pour :

  • L’Assurance en France :
    • En remplissant le formulaire de contact sur le site Groupama
    • par courrier postal ou par téléphone en utilisant les coordonnées de votre Caisse régionale Groupama.

 

  • L’Épargne Salariale vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur habituel ou directement à Groupama Épargne Salariale :
    • par courrier : Groupama Épargne Salariale – Service Clients – 46 rue Jules Méline – 53098 LAVAL Cedex 9
    • par téléphone sur le serveur vocal : 01 43 60 43 60 (non surtaxé) puis laisser vous guider
    • par le formulaire de contact sur le site Internet www.groupama-es.fr rubrique  » Contact « .

Délais de traitement :

Groupama Asset Management s’engage à :

  • accuser réception de toutes les réclamations qu’elle reçoit dans un délai maximum de 10 jours sauf dans les cas où la réponse peut être apportée dans ce délai ;
  • répondre aux réclamations dans un délai de 2 mois maximum à partir de la date de leur réception par Groupama Asset Management ;
  • tenir le client informé dans le cas où ce délai ne peut être tenu, du déroulement du traitement de sa réclamation et des circonstances particulières qui justifient le fait que ce délai ne peut être respecté.

LA REPONSE DE Groupama Asset Management ne VOUS satisfait pas ?

Vous pouvez vous adresser au Médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF). Le Médiateur intervient dans l’hypothèse d’un conflit lorsque les parties concernées le saisissent pour régler le différend à l’amiable afin d’éviter une procédure judiciaire. Vous pouvez consulter la charte de la médiation sur le site de l’AMF www.amf-france.org

Votre réclamation est à faire parvenir par voie électronique gratuitement via l’adresse suivante https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur en remplissant le formulaire en ligne sur le site de l’AMF ou à défaut par courrier à l’adresse suivante :

Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers

17, place de la Bourse
75082 Paris

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