Réclamations client

Qu'est-ce qu'une réclamation ?

On entend par réclamation une déclaration actant du mécontentement du client envers le professionnel. Une demande d’information, d’avis, de clarification, de service ou de prestation peut ne pas initialement constituer une réclamation.

Vous pouvez consulter cette page en danois, suédois et hollandais.

Avant d'adresser toute réclamation, vérifiez bien à quelle entité du Groupe Groupama vous souhaitez vous adresser :

Groupama AMGroupamaEpargne Salariale

SI VOTRE DEMANDE CONCERNE GROUPAMA AM

Vous pouvez adresser votre réclamation concernant un des produits ou services (OPC ou mandats) de Groupama AM soit :

Groupama Asset Management
Direction du Développement – Réclamation Client
25 rue la Ville l’Evêque
75008 Paris

Délais de traitement

Groupama AM s’engage à :

  • Accuser réception de toutes les réclamations qu’elle reçoit dans un délai maximum de 10 jours sauf dans les cas où la réponse peut être apportée dans ce délai.
  • Répondre aux réclamations dans un délai de 2 mois maximum à partir de la date de leur réception par Groupama Asset Management.
  • Tenir le client informé dans le cas où ce délai ne peut être tenu, du déroulement du traitement de sa réclamation et des circonstances particulières qui justifient le fait que ce délai ne peut être respecté.

La réponse de Groupama AM ne vous satisfait pas ?

Vous pouvez vous adresser au Médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF). Le Médiateur intervient dans l’hypothèse d’un conflit lorsque les parties concernées le saisissent pour régler le différend à l’amiable afin d’éviter une procédure judiciaire. Vous pouvez consulter la charte de la médiation sur le site de l’AMF.

Votre réclamation est à faire parvenir par voie électronique gratuitement via l’adresse suivante https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur en remplissant le formulaire sur le site internet de l’AMF ou à défaut par courrier :

Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris

Si votre demande concerne Groupama Assurance Mutuelle

Vous pouvez vous adresser à l’assureur Groupama en France :

  • En remplissant le formulaire de contact sur le site internet de Groupama.
  • Par courrier postal ou par téléphone en utilisant les coordonnées de votre Caisse régionale Groupama.

Si votre demande concerne Groupama Epargne Salariale

Vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur habituel ou directement à Groupama Épargne Salariale :

  • Via le formulaire de contact du site internet de Groupama Epargne Salariale.
  • Par téléphone sur le serveur vocal : 01 43 60 43 60 (non surtaxé)
  • Par courrier :

Groupama Epargne Salariale
Service Clients
46 rue Jules Méline
53098 LAVAL Cedex 9