Vous pouvez adresser votre réclamation pour :

• L’Assurance en France :
  • En remplissant le formulaire de contact sur le site Groupama
  • par courrier postal ou par téléphone en utilisant les coordonnées de votre Caisse régionale Groupama.

• L’Épargne Salariale vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur habituel ou directement à Groupama Épargne Salariale :
  • par courrier : Groupama Épargne Salariale – Service Clients – 46 rue Jules Méline – 53098 LAVAL Cedex 9
  • par téléphone sur le serveur vocal : 01 43 60 43 60 (non surtaxé) puis laisser vous guider
  • par le formulaire de contact sur le site Internet www.groupama-es.fr rubrique  » Contact « .

Groupama Asset Management s’engage à :

• accuser réception de toutes les réclamations qu’elle reçoit dans un délai maximum de 10 jours sauf dans les cas où la réponse peut être apportée dans ce délai ;
• répondre aux réclamations dans un délai de 2 mois maximum à partir de la date de leur réception par Groupama Asset Management ;
• tenir le client informé dans le cas où ce délai ne peut être tenu, du déroulement du traitement de sa réclamation et des circonstances particulières qui justifient le fait que ce délai ne peut être respecté.

Vous pouvez vous adresser au Médiateur de l’Autorité des marchés financiers (AMF). Le Médiateur intervient dans l’hypothèse d’un conflit lorsque les parties concernées le saisissent pour régler le différend à l’amiable afin d’éviter une procédure judiciaire. Vous pouvez consulter la charte de la médiation sur le site de l’AMF www.amf-france.org

Votre réclamation est à faire parvenir par voie électronique gratuitement via l’adresse suivante https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur en remplissant le formulaire en ligne sur le site de l’AMF ou à défaut par courrier à l’adresse suivante :

Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris

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