Reclami dei clienti

COS'È UN RECLAMO?

Il reclamo è una dichiarazione con la quale il cliente esprime la sua insoddisfazione nei confronti del professionista. Una richiesta iniziale di informazioni, consulenza, chiarimento, assistenza o servizi non deve intendersi necessariamente come reclamo

Questa pagina è disponibile in danese, svedese e olandese.

Prima di inoltrare un reclamo, La invitiamo a verificare a quale entità Groupama desidera contattare :

Groupama AMGroupama

SE LA SUA RICHIESTA RIGUARDA GROUPAMA AM

Può inviare il Suo reclamo su uno dei prodotti o servizi di Groupama AM con una delle modalità seguenti :

Groupama Asset Management
Direction du Développement
Réclamation Client
25 rue la Ville l’Evêque
75008 Paris
FRANCE

TEMPI DI TRATTAMENTO

Groupama AM si impegna a :

  • Confermare la ricezione di tutti i reclami pervenuti entro un massimo di 10 giorni, a meno che non possa fornire una risposta entro tale termine.
  • Rispondere ai reclami entro un termine massimo di 2 mesi dalla data della loro ricezione da parte di Groupama Asset Management.
  • Tenere informato il cliente, nel caso in cui non sia possibile attenersi a tale termine, circa lo stato di avanzamento del trattamento del Suo reclamo e delle circostanze particolari che giustificano l’impossibilità di rispettare tale termine.

NON È SODDISFATTO DELLA RISPOSTA DI GROUPAMA ASSET MANAGEMENT?

Può rivolgersi all’Organo di mediazione dell’Autorità dei mercati finanziari (AMF). L’Organo di mediazione interviene in caso di controversia quando viene interpellato dalle parti interessate al fine di raggiungere una soluzione amichevole che eviti un procedimento legale. Può consultare la carta di mediazione sul sito dell’AMF www.amf-france.org

Il Suo reclamo deve essere inviato in forma elettronica, gratuitamente, compilando il modulo online sul sito dell’AMF al seguente indirizzo https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur o a mezzo posta :

Médiateur de l’AMF
Autorité des marchés financiers
17, place de la Bourse
75082 Paris
FRANCE

Se la sua domanda riguarda il gruppo assicurativo

Può inviare il suo reclamo al gruppo Groupama Assicurazioni :

  • Compilando il modulo di conttato sul sito Groupama
  • A mezzo posta o per telefono utilizzando le coordinate della Sua Cassa regionale Groupama.